Політика повернення коштів
Останнє оновлення: 12 лютого 2026 р.
Ця Політика повернення коштів (далі – "Політика") регулює умови та процедуру повернення товарів та коштів за послуги, придбані на вебсайті Kelnurax — Плавний рух (далі – "Сайт"). Ми прагнемо забезпечити прозорість та захист ваших прав як споживача відповідно до чинного законодавства України.
1. Винятки та обмеження
Відповідно до статті 9 Закону України "Про захист прав споживачів" та Постанови КМУ №172, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів та послуг належної якості, зокрема:
- Цифрові товари: Програмне забезпечення, онлайн-курси, електронні книги та інший цифровий контент, якщо доступ до них було надано (наприклад, надіслано ключ активації або відкрито доступ до платформи).
- Персоналізовані товари: Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням або мають чітко виражені індивідуальні властивості.
- Послуги, що були надані: Якщо послуга була надана в повному обсязі за вашою згодою до закінчення 14-денного терміну, повернення коштів неможливе.
- Товари особистої гігієни: Запечатані товари, які були розпечатані після доставки та не підлягають поверненню з міркувань гігієни.
2. Умови для повернення
Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:
- Збереження товарного вигляду: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
- Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка товару не пошкоджена та повністю укомплектована.
- Наявність розрахункового документа: Наявний документ, що підтверджує факт покупки (касовий чек, квитанція, накладна).
Зверніть увагу: Якщо товар має ознаки використання, неповну комплектацію або пошкоджену упаковку, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні або утримати частину суми для компенсації зниження вартості товару.
3. Процедура повернення
Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:
- Повідомте нас про намір: Надішліть лист на нашу електронну пошту [email protected] з темою "Запит на повернення". У листі вкажіть номер вашого замовлення, назву товару/послуги та причину повернення.
- Підготуйте товар до відправки: Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку з усіма комплектуючими. Додайте копію розрахункового документа.
- Надішліть товар: Відправте посилку через службу доставки (наприклад, "Нова Пошта") на адресу, яку надасть наш менеджер. Витрати на зворотну доставку товару належної якості несе Покупець.
- Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару, ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.
4. Загальні положення
Обмеження відповідальності: Наша відповідальність обмежується вартістю придбаного товару чи послуги. Ми не несемо відповідальності за будь-які непрямі збитки, що виникли внаслідок використання або неможливості використання продукту.
Чинне законодавство: Ця Політика регулюється та тлумачиться відповідно до законодавства України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів".
Внесення змін: Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики. Актуальна версія завжди буде доступна на цій сторінці з датою останнього оновлення.
6. Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які запитання стосовно повернення товару, послуг або цієї Політики, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки:
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +380 66 529 74 31
- Адреса для кореспонденції: Україна
Дякуємо за ваше розуміння та співпрацю!